Si recodáis la historia de la familia de Valladolid a la que Carrefour estaba "toreando" descaradamente para no tener que cambiarle un ordenador ni devolverle el dinero, os pongo los enlaces:
http://hartodecarrefour.blogspot.com/2011/11/asi-se-rien-de-los-clientes-en.html
http://hartodecarrefour.blogspot.com/2011/11/la-familia-de-valladolid-se-dirije.html
Os pongo el correo que nos han enviado y vereis que incluso bajandose los pantalones Carrefour carece totalmente de la clase que le correspondería y le han intentado colar los 500 euros en un "cheque regalo".
Buenos días Jose Luis,
¡ Por fín! anoche quedó solucionado el tema del ordenador, nos devolvieron el dinero.
El
viernes entré en la página de Acer y como tenía el nº de serie pude ver
que cerraban la incidencia ese mismo día 11, esperamos hasta el
miércoles 16 y como nos nos avisaban en el centro, llamé esa tarde para
preguntar, me dijeron que la persona que llevaba el tema estaba sólo por
la mañana, y no me podía decir nadie si ya estaba el ordenador.
En cuanto colgué el teléfono me metí en la página de atención al cliente y volví a quejarme:
Nombre: xxxx
Primer apellido: xxxxxxx
Segundo apellido:
Email: xxxxxxxxxx
Teléfono:
Número Tarjeta El Club Carrefour: - - - - - - - -
Tienda: Hipermercado - Carrefour Valladolid Parquesol
Asunto: Otros
Desea ser contactado/a: Correo_Electronico
Detalle
pregunta: Ya les envié hace unos días mi queja sobre un ordenador acer
comprado hace 5 meses que no hemos conseguido tenerle en casa más que un
mes, actualmente, se supone que está en el servicio técnico, porque me
he tomado la molestia de solicitar información a través de la página de
acer, no porque el personal que trabaja en su centro nos haya dado
ningún tipo de información, quedaron que nos llamarían para indicarnos
qué estaba pasando, (han pasado 3 semanas) y aún estamos esperando, en
la página de acer pone que la incidencia se cierra el día 11 de
noviembre, estamos a 16 y a nosotros no nos ha notificado nada Carrefour
Valladolid, es más, acabo de llamar a su centro, y parace ser que sólo
hay una persona en todo el centro ¿ cuántas personas trabajan allí? que
me puede dar ese tipo de información y casualmente sólo trabaja por la
mañana. Si quisiera comprar un ordenador de 1500? ¿tampoco habría
ninguna persona que me atendiera? o en ese caso, si tienen personal por
las tardes?. No sólo no nos reparan de una vez el ordenador sino que
además, tenemos la sensación que se están riendo en nuestra cara,
supongo que una empresa como Carrefour se puede permitir tener a unos
cuantos clientes descontentos o cabreados sin importarles lo más mínimo,
pero yo creo que no es una buena política de empresa, y menos en estos
momentos que estamos. En fín, ¿quieren hacer el favor de entregarme de
UNA VEZ el ordenador FUNCIONANDO CORRECTAMENTE?
****** Quiere recibir respuesta ******
Me enviaron una respuesta diciendo que se pondrían en contacto con nosotros.
Al día siguiente, (ayer día 17) llamaron a mi marido del
centro, para comunicarle que nos devolvían el dinero en un cheque
regalo, mi marido dijo que no, que si no nos daban un ordenador, que el
dinero, no cheque regalo, le comentaron que iban a consultarlo, y a los 5
minutos le llamaron diciendo que nos pasaramos por la tarde y no
devolvían el dinero.
Por la tarde además, a mí me llamaron al móvil desde el
departamento de atención al cliente de Madrid para comunicarme la
decisión que habían tomado, y si me lo habían comunicado desde el
centro, la dije que si, que ya estaba informada, y por la noche fuimos
con el resto del equipo para entregarlo y nos devolvieron el dinero.
Quiero darte las gracias, por el tiempo que te has tomado
en atendernos, por la manera de tratarlo, por el interés, sin ningún
tipo de compensacíon económia a cambio, creo que estás haciendo un
trabajo que ayuda a mucha gente como nosotros, que no sabíamos dónde
acudir, ni cómo hacerlo de la manera más correcta, y ojalá hubiera mucha
más gente como tú, también queremos agradecer a las personas que nos
han apoyado en todos los foros que hemos dejado nuestro mensaje, y
también, porque no, a los que nos han criticado para eso tenemos la
libertad de expresión.
Y por último, me parece de justicia, decir a todo el mundo, al igual que nos hemos quejado antes, que ya está solucionado el tema (eso sí después de más de 5 meses de "peleas") con Carrefour 1 Valladolid
Mil gracias. Un saludo
Y quiero dar la enhorabuena por el "tonito" de la carta que ha redactado la familia...
¡¡ CON DOS COJONES !!
Pues nada otro temita cerrado, con la presión un publicando la historia en algunos foros mediaticos además de en nuestro blog y gracias también a Twitter y a Facebook hemos conseguido que Carrefour cumpla la ley y le devuelva el dinero a esta familia. Vergüenza les tenia que dar tener que llegar a esto para que cumplan con su oblación. La pena es que la marea de clientes que Carrefour esta perdiendo al final repercute en el trabajador de a pie y no en los sinvergüenzas que ordenan y hacen estas payasadas.
Espero que esto sirva de ejmplo a mucha gente, y que comprendais que cualquiera, puede hacer frente a cualquier empresa por muy grande que sea... y que se lo digan a Tele 5 y la Noria. que también se la hemos liada parda. No os desaniméis no dejéis que os pisoteen. Tenéis derechos y debéis ejercerlos.
AVISO PARA LOS JEFES DE CARREFOUR:
¡¡ YA OS DIGO QUE SEGUIRÉ DANDO LA BRASA, SEGUIRÉ SIENDO VUESTRA "MOSCA COJONERA" MIENTRAS NO RECTIFIQUEIS !!!
¡¡ AVISADOS QUEDÁIS !!
