Comprar electrodomésticos en Carrefour, una experiencia maravillosa.

   El día 29/02/2012 me dirijo al Carrefour de Alcalá de Henares para averiguar de una lavadora. Después de mucho indagar, mirar precios, etc. Me decidí por una de € 279. Antes de pagar la vendedora (de nombre Carolina) me aclara que la entrega a domicilio sería en 24hs y que tenía 15 días para probarla y en caso de tener algún problema, devolverla. Pago y seguidamente me dice que la entrega no era posible hacerla en 24hs sino en 48hs. Quiero aclarar que tengo dos niños pequeños, 48hs sin lavadora me provocan un gran trastorno. Estuve esperando la entrega las 48hs sin poder salir a trabajar y nada, llame al Carrefour y no me sabían decir que sucedía. Me entregaron la lavadora el día 5 de Marzo (5 días después de la compra). La lavadora la entregan sin el embalaje y sin los tornillos traseros de sujeción, según los del transporte, ellos quitan eso por comodidad. Llamo al Carrefour y me dicen que es normal no entregarla con embalaje. Hacemos andar la lavadora y comprobamos su pésimo funcionamiento, al centrifugar se sacudía tanto que se movía del lugar, era imposible utilizarla así. La lavadora estaba bien nivelada y conectada correctamente. Hablo con Carrefour por el problema y me dicen que enviarían al servicio técnico. El señor del servicio técnico acepto que esa lavadora se movía demasiado, cambió de posición la correa del motor y la única opción que me dio fue pegarle unas patas de goma al suelo, para que no se desplace al centrifugar. Una solución poco razonable porque el aparato seguía funcionando mal. Vuelvo a llamar al Carrefour, les digo que no voy a querer esa lavadora, que no estaba conforme y la quería devolver. Después de varias llamadas me aceptan que se la lleve con manual y accesorios.

   El día 13 del marzo (8 días después de la entrega) me hago el viaje de más de 40km con la lavadora hasta el Carrefour, me ayudan a bajarla, la vendedora la revisa para comprobar que seguía en buen estado y se sorprende lo bien que estaba. Tengo testigos que escucharon como se asombro la vendedora lo impecable que estaba la lavadora, totalmente nueva y limpia, sin ningún detalle. Me dijo "la verdad es que pocos clientes la traen como usted, está impecable).
   Al querer hacerme la devolución me informa que su superior no le dejaba devolverme el dinero sino una "tarjeta regalo" para compras exclusivas en Carrefour. Como me dijeron que tenía 3 meses para gastarlo, lo acepto pero les aclaré que no era lo que me prometieron. Seguidamente me informan que únicamente podrían darme ese crédito para comprar otra la lavadora, les informo que no quería otra lavadora, que ya había visto una mejor a mejor precio en otro lado. Me dicen que no hay otra opción, o una lavadora o nada.
Intento hablar con algún superior en "atención al cliente" y me dicen que no había nadie. Les pregunto que otra solución me dan y me dicen que solo esa, comprarles si o si otra lavadora.
Les hago notar que cumplía todas las condiciones de "satisfacción" que me prometieron (antes de 15 días, en perfecto estado, revisada por el SAT, factura original).

   No hubo respuesta, la encargada se retiro, no había nadie responsable. Me dejaron sin dinero y sin lavadora. Tuve que llamar a la policía local, a los 40 minutos llegan 4 policías y solo en ese momento aparece "el encargado de tienda" de traje y bien vestido, el que no me quiso ni hablar las dos horas anteriores. La policía me daba la razón y le pidieron una solución al "encargado" el cual hizo unas llamadas y acepto darme una "tarjeta regalo para compras en Carrefour". Al final salen ganando porque me van a obligar comprarles € 279 pero les aseguro que después de esa experiencia, con mi mujer y mi hijo de 6 meses, con los gritos y broncas durante tantas horas, no pienso volver a comprar nada en ningún Carrefour y voy a tratar de hacer la peor publicidad a toda la familia y amigos que así lo hagan.