Hoy
me voy a salir de la temática habitual y os voy a contar un caso
que me ha ocurrido y que considero un flagrante caso de publicidad
engañosa por parte de Viajes El Corte Ingles. Se
trata de una de sus ofertas estrella “el precio mínimo
garantizado”, por el cual se supone que te igualan el presupuesto que te han
dado si encuentras el mismo producto en otra agencia de viajes en las
mismas condiciones a un precio menor.
La
semana pasada acudo a la Agencia de Viajes del El Corte Ingles que
tengo justo al lado de casa para contratar mis vacaciones de junio,
me dan una lista de precios y hoteles en régimen de “todo
incluido”, 8 noches, dos adultos, un niño, en la Costa del Sol,
concretamente en Torremolinos. Me
comentan, que si les traigo un presupuesto de otra agencia me igualan
el precio, como dicen en los medios de comunicación y sus folletos,
a lo que les contesto que ninguna agencia da ya “presupuestos”
por escrito y se limitan a anotarte los hoteles y precios en un
papelito (lo hacen para evitar esto precisamente), a lo que la amable
agente me contesta que saque las ofertas de internet y las imprima y
me sugiere que utilice portales online para hacer la comparación. No me dicen nada de ninguna condición especial.
A
tres días de cumplir el plazo para tener ademas unos descuentos por
reserva anticipada y con varios dias perdiendo comparando hoteles, me persono en la Agencia con lo que me han pedido,
pero con un hotel diferente que me ofertan en la agencia online del
El Corte Ingles, un hotel que no viene en el folleto normal, un hotel de la
cadena ROC, pero, con el que el Viajes Corte Ingles trabaja
normalmente. También he de deciros que el que no aparezca en el
folleto simplemente significa que no han pagado para aparecer en el.
La captura de la izquierda en de Viajes el Corte Ingles (online), la segunda de Atrapalo.com
Me
persono con un precio para un hotel normalito pero con bastante buena
pinta que se oferta a 1247,03€ en la agencia Online mejorado por
Atrapalo.com a 658,77€, exactamente con las mismas condiciones. En
primer lugar me dicen que no trabajan con ese hotel y que la agencia
Online no tiene porque trabajar con los mismos hoteles y mayoritas
que las agencias físicas y que además en la captura de pantalla no
se ve la fecha. Yo sé de
de buena tinta que trabajan con ese hotel pero tengo que demostrarlo
y sacar bien la impresión. Vuelvo a casa y llamo a otra agencia de
Viajes el Corte Ingles de mi ciudad, y el amable operador llamado
Carlos me dice que sí que trabajan con ese hotel y me da el precio:
854,40€... ¡¡ oh trabajan con ese hotel, que sorpresa !! (modo ironía: ON)
Llamo
a la agencia y les digo lo que ha ocurrido. Ahora es cuando, pillados
y sin más salidas ni excusas que poner, ponen las cartas encima de la mesa: La empleada
que me atendió, me dice que efectivamente si trabajan con ese hotel, que si el hotel no trabaja con una
determinada mayorista llamada TOURMUNDIAL, (filial del Corte Ingles)...
NO ME PUEDE GARANTIZAR
EL PRECIO MÍNIMO GARANTIZADO !!.
Le
pregunto que donde están por escrito esas condiciones y me comenta
que en la pagina dos del folleto. Compruebo el folleto (os pongo la
captura) y no pone absolutamente nada de eso. La única salvedad que
aparecen en las condiciones no me afectan:
Vuelvo
a la Agencia y les expongo la situación, la empleada no puede hacer
nada y exijo hablar con el responsable, el cual tras esperan mas de
15 minutos aparece y me comunica que no va a hacer nada.
Exijo
la Hoja de reclamaciones haciéndole saber que se trata de publicidad
engañosa y que la pienso tramitar, que no la voy a poner y me voy a
olvidar y me contesta que además que "la reclamación me la va a
contestar él mismo, el Organismo competente no le puede obligar a
igualarme al precio, que en todo caso lo único que puede hacer el
ponerle una multa...." si, como habéis leido. Me imagino que la multa
sera menos de los 400€ que me iba a ahorra yo, o esta “muy
seguro” de que no le van a multar.
Estoy
esperando la resolución, pero ha sido una gran decepción. Antes
contrataba mis vacaciones siempre con Marsans o Vibo Viajes
(viajes Iberia), pero por desgracia estas agencias ha cerrado y estoy buscando otras opciones.
Siempre me han mejorado cualquier presupuesto que me han dado y jamás me
han puesto un solo problema y mira por donde... problemas con El Corte Ingles que me habían dicho que era una magnifica agencia y que tendría "cero problemas". Pues mira por donde un mes antes de irme y ya tengo problemas, lo que son las cosas....
Os iré informando de las novedades...
