Publicidad engañosa en Viajes El Corte Ingles....

Hoy me voy a salir de la temática habitual y os voy a contar un caso que me ha ocurrido y que considero un flagrante caso de publicidad engañosa por parte de Viajes El Corte Ingles. Se trata de una de sus ofertas estrella “el precio mínimo garantizado”, por el cual se supone que te igualan el presupuesto que te han dado si encuentras el mismo producto en otra agencia de viajes en las mismas condiciones a un precio menor.

La semana pasada acudo a la Agencia de Viajes del El Corte Ingles que tengo justo al lado de casa para contratar mis vacaciones de junio, me dan una lista de precios y hoteles en régimen de “todo incluido”, 8 noches, dos adultos, un niño, en la Costa del Sol, concretamente en Torremolinos. Me comentan, que si les traigo un presupuesto de otra agencia me igualan el precio, como dicen en los medios de comunicación y sus folletos, a lo que les contesto que ninguna agencia da ya “presupuestos” por escrito y se limitan a anotarte los hoteles y precios en un papelito (lo hacen para evitar esto precisamente), a lo que la amable agente me contesta que saque las ofertas de internet y las imprima y me sugiere que utilice portales online para hacer la comparación. No me dicen nada de ninguna condición especial.

A tres días de cumplir el plazo para tener ademas unos descuentos por reserva anticipada y con varios dias perdiendo comparando hoteles, me persono en la Agencia con lo que me han pedido, pero con un hotel diferente que me ofertan en la agencia online del El Corte Ingles, un hotel que no viene en el folleto normal, un hotel de la cadena ROC, pero, con el que el Viajes Corte Ingles trabaja normalmente. También he de deciros que el que no aparezca en el folleto simplemente significa que no han pagado para aparecer en el.

 La captura de la izquierda en de Viajes el Corte Ingles (online), la segunda de Atrapalo.com

Me persono con un precio para un hotel normalito pero con bastante buena pinta que se oferta a 1247,03€ en la agencia Online mejorado por Atrapalo.com a 658,77€, exactamente con las mismas condiciones. En primer lugar me dicen que no trabajan con ese hotel y que la agencia Online no tiene porque trabajar con los mismos hoteles y mayoritas que las agencias físicas y que además en la captura de pantalla no se ve la fecha. Yo sé de de buena tinta que trabajan con ese hotel pero tengo que demostrarlo y sacar bien la impresión. Vuelvo a casa y llamo a otra agencia de Viajes el Corte Ingles de mi ciudad, y el amable operador llamado Carlos me dice que sí que trabajan con ese hotel y me da el precio: 854,40€... ¡¡ oh trabajan con ese hotel, que sorpresa !! (modo ironía: ON)

Llamo a la agencia y les digo lo que ha ocurrido. Ahora es cuando, pillados y sin más salidas ni excusas que poner, ponen las cartas encima de la mesa: La empleada que me atendió, me dice que efectivamente si trabajan con ese hotel, que si el hotel no trabaja con una determinada mayorista llamada   TOURMUNDIAL, (filial del Corte Ingles)...

 NO ME PUEDE GARANTIZAR EL PRECIO MÍNIMO GARANTIZADO !!.

Le pregunto que donde están por escrito esas condiciones y me comenta que en la pagina dos del folleto. Compruebo el folleto (os pongo la captura) y no pone absolutamente nada de eso. La única salvedad que aparecen en las condiciones no me afectan:

Vuelvo a la Agencia y les expongo la situación, la empleada no puede hacer nada y exijo hablar con el responsable, el cual tras esperan mas de 15 minutos aparece y me comunica que no va a hacer nada.

Exijo la Hoja de reclamaciones haciéndole saber que se trata de publicidad engañosa y que la pienso tramitar, que no la voy a poner y me voy a olvidar y me contesta que además que "la reclamación me la va a contestar él mismo, el Organismo competente no le puede obligar a igualarme al precio, que en todo caso lo único que puede hacer el ponerle una multa...." si, como habéis leido. Me imagino que la multa sera menos de los 400€ que me iba a ahorra yo, o esta “muy seguro” de que no le van a multar. 

Estoy esperando la resolución, pero ha sido una gran decepción. Antes contrataba mis vacaciones siempre con Marsans o Vibo Viajes (viajes Iberia), pero por desgracia estas agencias ha cerrado y estoy buscando otras opciones. Siempre me han mejorado cualquier presupuesto que me han dado y jamás me han puesto un solo problema y mira por donde... problemas con El Corte Ingles que me habían dicho que era una magnifica agencia y que tendría "cero problemas". Pues mira por donde un mes antes de irme y ya tengo problemas, lo que son las cosas....

 Os iré informando de las novedades...