Cupón cafetera Dolce Gusto Piccolo por solo 39€.

Buenas tardes, me ha sucedido una cosa bastante curiosa esta tarde en el Carrefour Nassica de Getafe. Me personé para adquirir una cafetera Dolce Gusto y utilizar así un cupón de descuento de 40€ que me habían entregado en el mismo Carrefour unos días antes para la compra de una cafetera del modelo "Piccolo" Dolce Gusto; así que quise aprovechar de la oferta y hacerme así finalmente con la famosa cafetera. 

Cuando llegué al pasillo de electrodomésticos veo con sorpresa que algunos modelos de esa misma cafetera estaban en oferta justamente a 39€ (en vez de 79€) así que me pregunté que de que me valía el cupón si ese era precisamente el precio de venta general. En fin, le pregunté a una empleada si había en existencia alguna cafetera de color blanco y me dijo que no, que me llevase mejor una negra y entonces se percata del cartel con el precio y dice "ay va, mira qué baratas están" -no dije nada aunque sí pensé que por lo menos los empleados del Carrefour deberían saber los precios de los productos que vende -a lo mejor no era del departamento en cuestión (aunque sí que lo era, como confirmé más tarde). En fin, que al lado de las cafeteras negras que estaban en oferta a 39€ había una muy chula -igualmente de Dolce Gusto e igualmente del modelo 'Piccolo' pero con unos dibujos firmados por Custo Barcelona.

 Ésta última cafetera no estaba en oferta, o sea su precio era de 79€ pero yo feliz de poder tener el cupón de descuento, me la llevo y me voy a la caja. Claramente, como podéis imaginar la cajera me quiere cobrar 79€ porque me indica que el sistema no le acepta el cupón de descuento. Se acerca una supervisora quien me indica que esa cafetera no entra en el descuento, y yo le pregunto porqué y me dice que el descuento es solo para el modelo 'Piccolo' y yo le indico que la que me quiero llevar es justamente de ese modelo solo que de una edición especial. Buenoooo la que se armó! Se acercaron el gerente, el supervisor del departamento de electrodomésticos y hasta la empleada que quiso que me llevara la de color negro y todos insistían en que la cafetera no era del modelo 'piccolo', sino del modelo "Custo Barcelona". Que en sus sistema aparece como Dolce Gusto Custo Barcelona y que eso es así. Traté de todas las maneras hacerles entender que mi cupón de descuento dice "CAFETERA DOLCE GUSTO PICCOLO POR SOLO 39 EUROS AHORRATE 40 EUROS" que era justamente el precio que quería pagar: 39€ y que no había ninguna letra pequeña que excluyese cualquier edición y/o color de ningún tipo (adjunto cupón escaneado como prueba). Nada ni modo, no hubo forma ni manera de que me entendiesen. El modelo era y seguirá siendo "Custo Barcelona" aunque con la misma forma, tamaño y características de la "piccolo"! En fin, no me quedó más remedio que interponer una reclamación, sabéis de esas que se cumplimentan y que no las lee ni el tato; quizá solo para dejar patente mi molestia con el trato. Pero ni con esa. ¡Qué pena la verdad... porque debo ser sincero y decir que me gusta comprar en Carrefour, por los descuentos, las promociones, lo grande del supermercado, la variedad de sus artículos... digo que ¡qué pena! porque no voy a volver a comprar en Carrefour después del trago que me hicieron pasar... os prometo me miraban con una cara como diciendo "este de qué va?" qué quiere, timarnos? Pues no...lo único que quería era simplemente hacer valer mis derechos de consumidor y canjear un cupón con una oferta (*) que la misma cadena Carrefour me había echo -ni más ni menos-. Pero el desprecio de los empleados de Carrefour (menos la cajera y la chica de atención al cliente, que fueron muy majas) fue de muy mal gusto. Bueno... enviaré la reclamación a quien corresponda -aunque tengo mis serias dudas de que pueda surtir algún efecto- y espero solo que no os suceda lo mismo. Saludos, Massimiliano.

(*) Artículo 7 de la Ley de Competencia Desleal
La publicidad engañosa por omisión o silencio del anunciante debe incluirse entre las omisiones engañosas en general. De este modo, sería publicidad de este tipo la omisión u ocultación de la información necesaria para que el destinatario adopte o pueda adoptar una decisión relativa a su comportamiento económico con el debido conocimiento de causa, así como la información poco clara, inintelegible, ambigua o que no se ofrece en el momento adecuado (art. 7.1 LCD)


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