Así se aprovechan del desconocimiento del consumidor....

[La entrada ha sido modificada porque nos basamos en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo que fue modificada en 2007 y sustituida por el el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias], son cambios solo en los numeros de los articulos y otros pequeños cambios sin importancia, pero lo que esta mal hecho esta mal hecho. 
Disculpas.

Vamos con la entrada:
Hoy hemos encontrado esto en el Facebook de Carrefour, en el apartado "publicaciones de otros" y te vamos a dar unos pequeños consejos para que no te ocurra usando esta entrada como ejemplo.

Vamos con la captura:

Vamos a manejar la Ley vigente para estos casos y nos vamos a basar en ella para analizar este caso. La Ley a la que nos referimos al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Lo primero que hay que aclarar es que es el VENDEDOR y no el productor el que responde ante el consumidor en todos los casos.

Artículo 123.
1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

Partiendo de esta premisa pasamos a analizar este problema en concreto:

Lo primero que me sorprende es que este señor haya tenido que llevar la calefacción al SAT, probablemente en Carrefour le han dicho que la lleve el personalmente y lo digo porque, me ha ocurrido, lo he visto y me lo cuentan muchas veces. Me consta que es lo que hacen para ellos quitarse el "marrón" de encima la práctica totalidad de las veces (y suele colar casi siempre)...

¿Que dice la citada Ley sobre esto?:

-Artículo 124. Acción contra el productor.
Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Este artículo 124 dice que es el vendedor el que se tiene que hacer cargo del bien salvo que suponga "una carga excesiva", pero en todo caso es el consumidor el que decide que es lo que le supone "una carga excesiva", pero ¿como consigue Carrefour que sea el consumidor el que se dirija directamente al SAT?. Lo primero es decirle que eres tú el que se tiene que encargar, si no cuela, pasan al plan "b", "es más rapido si lo hace por su cuenta, aquí sólo enviamos los articulos cuando tenemos varios, etc,etc,etc.....
No aceptes, si es una marca reconocida, no suele haber mayor problema si así lo prefieres, si se trata de alguna marca rara o poco conocida, casi seguro que tendras que llamar a un 902, y la Ley dice que la ejecución de la garantía tiene que ser totalmente gratuita para ti. Otras marcas ni siquiera disponen de un teléfono y todas las gestiones son por email.

-Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.
Reglas de la reparación o sustitución del bien.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

En el caso que nos ocupa, la falta de conformidad se ha dado a los 35 días, por lo tanto dentro del plazo de los seis meses que la Ley dice que procede la SUSTITUCIÓN  de bien. Al haberse dirigido personalmente al SAT se encuentra con que éste le dice en toda su cara que si pone en el informe que es defecto de fábrica el SAT corre con los gastos si se lo reconoce al vendedor. Esto no hubiera ocurrido si el cliente hubiera llevado la calefacción a Carrefour en lugar de directamente al SAT.

La Ley dice lo siguiente y volvemos al artículo 123...

Artículo 123. Plazos.

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.

 En éste caso la falta de conformidad, en principio, y tras lo que le han dicho de palabra en el SAT requiere la sustitución inmediata del bien, pero sin embargo se lo van a dar reparado. 

Gana Carrefour, gana el SAT, pierde el consumidor.

Sigamos analizando el texto:

Nos comenta que "hasta dentro de 15 días, en el mejor de los casos no se la reparan". Aquí todo depende de la naturaleza del bien, es invierno, hace mucho frio y estamos hablando de la calefacción (no es un DVD ni un mp3 sin el que puedes estar un par de semanas), así que ante una denuncia, teniendo en cuenta que el SAT está en su ciudad, tiene todas las de ganar, por lo que ese plazo de 15 días es desmesurado, teniendo en cuenta que lo único que debería hacer el SAT es emitir un informe donde reconozca lo que le han reconocido el cliente "de palabra", que se trata de un defecto de fabrica y que Carrefour le entregue un nuevo aparato.

Mas adelante en el mismo texto, el cliente se queja de que "el responsable de electrodomésticos no quiere saber nada y que la Ley le da 15 dias para devolverla"

Lo mejor de muchos jefecillos de Carrefour es que o no tienen ni idea de su trabajo, desconocen las leyes que les afectan o son unos listillos, se inventan las cosas aprovechándose del desconocimiento de los clientes, y si estas un poco informado le puedes hacer un ¡¡ZAS EN TODA LA BOCA!! (por ejemplo yo  habria preguntado que ley es esa y de que artículo se trata, y disfrutaría viendo su cara de "tierra, trágame").

Aconsejo lo siguiente: Carrefour se hace cargo del articulo, sí o sí, y si no lo hacen pongo una reclamación oficial que le costara una multa por no hacerse cargo del artículo (y te aseguro que te lo cogen), mas los casi cuatro euros que les cuesta contestar cada reclamación (correo certificado urgente y con acuse de recibo).

Te asuguro que antes de que rellenes la hoja (oficial de la Comunidad Autónoma) se habrán hecho cargo del artículo.

 PD1: Si no te dan la hoja oficial, que a veces ocurre y te quieren colar una interna, puedes llamar a la Policia Local, es increible lo que colaboran cuando se llama a la Policia... 

PD2: Hemos cambiado la entrada adaptando el articulado el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en vez de Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo que es la que habíamos utilizado y que fue derogada. Mis disculpas...

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