Manual práctico para que un cliente no vuelva jamas....

Vamos con un ejemplo práctico y real:

Hola buenas,

Mi nombre es Toni, y les escribo para contarles el ultimo problema que tuve con Carrefour, en el de Olerdola (Barcelona).

Últimamente no solía ir a Carrefour a comprar debido a que cada vez que iba tenia problemas con la cuenta y tenia que acabar reclamando en el mostrador de atención al cliente. Llevaba como 2 años sin ir a Carrefour. A primeros de este mes de enero y de casualidad cayo en mis manos un folleto de ofertas y animado por algunas que me interesaban decidí ir a Carrefour a hacer la compra del mes, para evitar los largos desplazamientos en coche que hago habitualmente para ir a comprar.

Fui a comprar solo, y tras un par de horas comprando (soy de los que se entretiene mirando precios y características de las cosas) llevaba ya el carro lleno, y aun me faltaban mas de la mitad de las cosas. Decido pasar por caja, cargar la compra al coche, y luego volver a entrar y seguir comprando. Normalmente cuando voy con mi mujer a comprar cogemos dos carros, pero como iba solo decidí hacerlo de esta manera. Cuando llego a caja, pago en efectivo, poco mas de 165€. Al revisar la cuenta, veo dos fallos. El primero había cogido unas tostadas Recondo que estaban todas las variedades segunda unidad al 70%. Cogi 2 de un tipo, dos de otro, y 4 de otro, las que llevaba 4 integrales. El segundo problema, estaban todas las pastas de dientes colgate de 2 tubos de 75gr, la segunda unidad al 70% y me habían cobrado una a un precio y otra a otro sin descuento.

Voy al mostrador y tras esperar 10 minutos mientras el de delante reclamaba que le habían cobrado el roscón de reyes a 6 euros y pico, y que estaban de oferta a 2€ para quitárselos de encima porque ya había pasado reyes… a lo que la chica aun le discutía que ese roscón no seria el de oferta, a pesar que el embalaje del roscón llevaba una pegatina roja que ponía claramente 2€. Y a pesar que la compañera le había ido a buscar mas a la sección y le confirmo que estaban todos a 2€.

Al final le devuelven la diferencia pero de muy malos modos, citando algunas frases de la dependienta como “por lo que vale un roscón de reyes no voy a discutir”, “por la diferencia a abonar no voy a perder el tiempo con usted”. El hombre pide una hoja de reclamaciones por el mal trato recibido y este la rellena. No es una hoja oficial, si no interna de carrefour, tipo las de sugerencias. La rellena, la entrega, y cuando se marcha y ya me toca a mi, la tía la rompe en mis narices…

Empezamos bien.

Y bueno, me toca a mi. Le explico lo de las tostadas, el problema era que de 8, 7 estaban bien cobradas y 1 salía 10 céntimos mas barata y no entraba en la segunda unidad, a lo que me dice que eso es porque una no esta en promoción y que la cambie. Vamos a ver, ¿cual no esta en promoción? Llevo dos de multicereales, bien cobradas, 2 normales bien cobradas, y 4 integrales IGUALES, 3 bien cobradas y 1 mal cobrada.

Hace ir a la chica a comprobar si las integrales entran, a pesar de haber 3 en el ticket bien cobradas. Cuando le confirma que si me dice que es porque una de las 4 es diferente, y le pregunto que cual… Se las remira y me dice que alguna será diferente en el código de barras… Doy la vuelta a los 4 paquetes, y el numero del código de barras idéntico en los 4… Aun así, decide devolverme la diferencia, pero también con un trato un tanto “chulesco” como al anterior cliente con los roscones de reyes. Tras hacer el calculo me tenia que devolver 1,12€ y me devolvía 1,11… Según mis cuentas era 1,117, exactamente, por lo que debía abonarme 1,12€. Accede sin más.

Le planteo el segundo problema. las pastas de dientes, una bien cobrada al precio de la oferta, y la otra cobrada a 1,56€ mas. por lo tanto no hacia la segunda unidad al 70%. Me dice que la cobrada mas cara no entra en la oferta. A lo que le indico que el cartel amarillo indica que “en todas las pastas de dientes colgate de 2x75gr. iguales o combinadas”. Manda que vayan a por el cartel y tras confirmar que era lo que yo decía, dice que ese cartel esta mal y que hay que quitarlo… A lo que le indico que la oferta esta indicada en el folleto de ofertas, y me dice que sí, pero que el modelo que yo llevo de pasta de dientes no, una era la "White" no se que y la otra la "White" no se cuantos, eran diferentes.

Mira el folleto para asegurarse y curiosamente la que me habían cobrado más cara y que según ella no entraba en la oferta, era la que aparecía en la foto del folleto, a lo que la tía encima me responde que el folleto esta mal… Sobran las palabras, pero que me lo va a arreglar porque no va a discutir conmigo por una pasta de dientes. Entonces decide abonarme el 70% de la pasta de dientes, pero esta estaba cobrada a 1,56€ mas. A lo que le indico que primero me debe abonar los 1,56€ que me ha cobrado de más y luego abonarme el 70% del precio que marca en el catalogo, y la tía que no…

Ya llevo en el mostrador 40 minutos de reloj, y sigo discutiendo por una pasta de dientes, y aguantando que la tía me trate como si yo fuera cateto, sus sonrisas despreciando mis alegaciones, sus soplidos, y sus comentarios prepotentes. Me da otra solución, me abona la pasta de dientes y me la marca como si llevara dos de la que me ha cobrado bien. Y acepto, pero hace las cuentas y no me cuadra.

Pero si en mi tíquet me cobras dos productos, uno a un precio y otro mas caro. y me abonas el mas caro, el mas barato sigue estando cobrado en el tíquet… Si posteriormente me cobras dos para que me haga la oferta del 70%, al final resulta que pago 3, el primero que ya estaba cobrado en el tíquet, y luego los dos que me cobras… por lo que me cobras 3 y me llevo dos… Otro tanto rato discutiendo con ella y aguantando la chulería y la prepotencia de la chica…. Y la solución era bien fácil, me abonas las dos pastas de dientes, y me cobras dos de nuevo con la oferta del 70%.

Pues que no…

A esto, que le pido devolver el carro entero, y me dice que bien, pues devuélvelo… Ahora viene mi compañera que es la encargada y te hace la devolución. Viene la compañera, una tal Fina, a la que reconozco fácilmente puesto que gracias a ella estuve unos dos años sin poner el pie en carrefour, y cuando le dice que quiero devolver el carro, pregunta que ha pasado…

Citar que la que me estaba atendiendo era una chica sudamericana, creo que la encargada de almacén, porque iba vestida de azul con un chaleco azul de Carrefour, no con la camisa típica de las dependientas. Bien, pues con Fina le explico que llevo una hora y 10 en el mostrador, y que si de dos pastas me abona una y me cobra dos mas, pago 3 y me llevo solo dos. Esta lo entiende a la perfección y accede a arreglármelo, a lo que me niego y sigo con mi intención de devolver el carro entero. Me dice que vale, y cuando ve que he pagado en efectivo, no conozco el porque pero parece que se atemoriza y intenta por todos los medios que no le devuelva el carro. Primero me lo pide por favor. Luego que su jefe le va a echar una bronca descomunal cuando ella no ha tenido nada que ver. Luego me regalaba la pasta de dientes que me habían cobrado mas cara… Luego me lo vuelve a pedir porfavor con cara de pena. y por ultimo me regalaba las dos pastas pero que porfavor no le devolviera el carro.

Ante mi negativa, indico que de la misma manera que tenia intención de gastarme 400€ en carrefour, me los puedo gastar en cualquier otro supermercado. Y ella me indica que todo lo que llevo en el carro son primeras marcas (no suelo comprar marcas blancas) y que en otro supermercado no iba a poder comprar como allí.

Y bueno sigue el tira y afloja hasta que le indico que llevo ya allí una hora y media, y que me quiero largar ya… Y me dice que si devuelvo el carro que es largo y que voy a tener que esperar bastante rato…
Vamos, que al final lo intenta por activa y por pasiva, y tras indicar que ya me da igual y que por favor me haga la devolución de toda la compra de una vez, accede y devuelvo el carro entero.

4 horas en Carrefour para salir sin comprar nada. Mi tiempo vale mas que lo que me pueda ahorrar en 4 ofertas. Por lo que al final me meti en un supermercado cercano a hacer la compra.

Las ofertas Carrefour valen tanto la pena como para perder 4 horas?

Yo por mi parte creo que estaré otro tanto si volver a poner los pies allí. Prefiero coger el coche y hacer 40 km para ir a comprar al Eroski por ejemplo, que hacer 12km para ir a OIerdola, perder el tiempo y encima tenerme que irritar con Carrefour.

Muy buen blog y seguid así.