Un caso real y tristemente muy frecuente.

Hola,

Voy a contar mi problema con Carrefour (Elche) que me ocurrió hace unos 3-4 años (no recuerdo bien), y como consecuencia de ello fue la de olvidar Carrefour para siempre de mi cabeza, ni he vuelto a entrar a ningún centro Carrefour desde entonces.

Yo, y mi esposa, eramos de los que toda la compra la haciamos alli, con nuestros vales de descuento, tarjeta pass, etc......es decir cada semana o cada dos semanas, dejandonos mucho dinero en este comercio. También repostando gasolina en sus gasolineras, para aprovecharse de sus descuentos.

El caso que me lleva a contaros esto, fue que una tarde pase para adquirir una maquinilla de rasurar pelo de la marca Remington.
Tenían muchas expuestas, pero la que yo elegí, no la tenían para ver o tocar, teniendo todas las cajas precintadas.
Pregunte si ponían abrir alguna para verla antes de comprarla, y se negaron, ya que segun su politica los útiles o maquinas de aseo personal no se pueden revisar ni devolver una vez adquiridos.
Les dije que como iba a comprar una cosa sin verla, y no me dieron otra opción.
El caso es que compre la maquinita, pagando sus 39,90€ que costaba.
Me la llevo a casa, la abro, y veo que todos sus accesorios (peines, tijeras, cepillos, etc.) estaban fuera de sus respectivas bolsitas de plástico....cosa que ya me mosqueo bastante.
Después vi que la maquina en si, ya estaba su bateria cargada (que raro).
Pero lo ultimo y mas grave fue cuando revisando la maquina veo que "estaba utilizada", sucia, con restos de pelos de alguna "persona humana".
Cual fue mi indignación al descubrir dicha sorpresa, que re-empaquete inmediatamente todo, y me fue rápidamente al centro a dar mis explicaciones y devolver este producto.
En atencion al cliente, explico el caso y todo lo que yo hice al desempaquetar y me dicen que vale, pero que es un problema mio, que seguramente YO había usado la maquina, y que según sus condiciones sobre productos de aseo personal, no procede a la devolución del articulo......¿queeeeeee?......como podréis pensar mi cabreo fue "in crescendo".
Les dije que yo habia comprado una maquina que a ellos les habian "colado". Alguien la compro, la devolvió y Carrefour la había re-empaquetado, no comprobando que estaba usada.
Ahora yo debía pagar los platos rotos, no correspondiendome.
Solicite hablar con un superior, vino, y claro corroboro lo mismo, no procedía a devolución, incluso volviendome a acusar de que yo era el que la había usado, y quería engañarles.

Finalmente, les dije que yo siempre había sido un buen cliente de Carrefour, podían comprobarlo en mi historial de la tarjeta Carrefour pass (supongo que podrán), y que por 39,90€ no iba a proceder con ninguna acción legal (denuncia a consumo, etc)......simplemente iba a BORRAR a Carrefour de mi mente......ellos perderían a creo un muy buen cliente, y que la publicidad que les iba a hacer desde entonces (y que sigo haciendo) entre amigos y conocidos, les haría perder muchos mas clientes.

No me dieron finalmente, ninguna alternativa ni solución.
Volví a casa con una maquina que tengo almacenada y no he usado (por no tirarla a la basura).

Por tanto, ojo con esta gentuza, que no tienen ni vergüenza ni la conocen.

Un saludo a todos.

Francisco Valero