El pasado 13/01/2015 tuve la brillante idea de ir a comprar una impresora a este establecimiento de Málaga, todo sea dicho el comercial que me atendió fue superatento y amable en aconsejarme y recomendarme lo que mejor me podía servir, finalmente me decanté por una impresora EPSON de oferta por 49,90 €.
Al llegar a casa la conecto y vualá funciona, por mis negocios no uso mucho la impresora por lo que en los siguientes 20 días ni la toco, cuando voy a intentar usarla no funciona, la apago y enciendo con resultado infructuoso.
Miro en internet y resulta que esta impresora tiene un fallo de fábrica que se bloquea y na de na, aprovecho una visita del informático a mi casa y después de una hora dale que te pego llega a la misma conclusión , esta bloqueada y no hay nada que hacer, eso si me cuesta 10 € la broma.
Me planto en Carrefour Rosaleda con mi impresora y tickets en mano y me dirijo a caja central, después de esperar unos 14 " me dicen que allí no es que tengo que ir dentro de la tienda y que allí me dirán. Entro en la tienda y después de una cola de 40 " me dicen que como la traigo sin caja que no me la pueden cambiar que la lleve al servicio técnico de EPSON. Le informo a la dependienta que en virtud de la garantía de bienes al consumo les corresponde a ellos y no a mi hacerse cargo de las gestiones necesarias para reparar , cambiar o reintegrar el bien no conforme, que es como se denomina el bién comprado que no cumple con las funciones especificadas o es defectuoso de fábrica, la dependienta de mala gana me informa que ellos tardan mas que EPSON y que mínimo tardará de 50 a 60 días, (adjunto documento por escrito donde figura este dato).
Incrédulo de mi me paso tres veces en los siguientes 60 días y tras 3 horas y 20" de esperas en total me siguen informando que no, que hasta que pasen los días indicados seguro que no está. En la tercera visita que ya hacía 60 días les digo que ya no quiero reparación que quiero que me devuelvan mi dinero ya que sigo sin impresora y necesito comprar otra. Me responden tajantemente que no, que tengo que esperarme sin indicarme tempo ninguno hasta que me respondan, en ese momento les pido y cumplimento mi primera reclamación 21/04/2015.
El Viernes 29/05/2015 me llaman de Carrefour y me dicen que la impresora no la han podido arreglar y que me pase que me dan otra.
Hoy Lunes me paso por el citado centro comercial voy al mostrador de Desatención al cliente y me dicen que allí no es, que vaya al mostrador de dentro de la tienda, yo le digo que no quiero la impresora y que lo que quiero es que me devuelvan el dinero pagado, la señora del mostrador me dice que si pero que eso es dentro. Sabiendo que sería mas de lo mismo voy para dentro 65" después me informa de que allí está la nueva impresora, a lo que le respondo que no que quiero mi dinero el muchacho me responde que ellos no pueden hacer devoluciones de dinero y que eso es en caja central, (de donde vengo vamos), allí que vuelvo.
Llego al mostrador y pido hablar con alguna encargada, vuelta a explicarle todo el tema ya de bastante mala ostia por cierto , finalmente me dice que va a hablar con su encargado para devolverme el dinero.
20 minutos después aparece con su encargado un muchacho joven con barba Espartana y me dice que ellos no hacen devoluciones, que si quiero que haga otra reclamación ya que ellos están cumpliendo con las normas, en ese momento informo a el y a su subordinada de lo siguiente:
Según la ley de bienes al consumo de obligado cumplimiento para todos los establecimientos en territorio nacional cualquier bien no conforme es decir que no cumpla con las especificaciones descritas o venga con defecto de fábrica será reparado o reenbolsado al cliente sin que suponga ninguna carga , gasto o perjuicio para el mismo.
PRIMERO. Estos señores pretenden evadir su responsabilidad derivándome al servicio técnico de EPSON para evitarse tramites, desplazamiento y portes, esto es ILEGAL.
SEGUNDO. No se puede tardar 90 días en reparar una impresora que se sabe que es defectuosa ya que se han producido numerosas quejas y devoluciones , menos aún tener desinformado a un cliente en cuanto a la duración exacta de la reparación con un "lo que tarde usted tiene que esperar", esto es ILEGAL.
TERCERO. Un servicio de atención al ciente que está para solucionar problemas no puede tener este pleno desconocimiento de las leyes de bienes al consumo y no hablo de una dependienta , si no de los dos jefes del departamento, esto aparte de una grave negligencia constituye un claro intento de impedir los derechos de consumidores y usuarios.
CUARTO. Las técnicas dilatorias de pasearte de un departamento a otro reiteradamente para marearte, aburrirte y conseguir que desistas corresponden mas a empresas de repúblicas bananeras que a una multinacional afincada en España.
QUINTO. Los daños y perjuicios que me han ocasionado son los siguientes:
- Tres meses sin impresora.
- Retención dineraria de 49,90 € negándose a devolvérmelos, mas los intereses legales.
-10 € que me cobró el informático.
- 10 horas de mi tiempo dedicadas a reclamar en sus instalaciones.
- Desplazamiento a su establecimiento en 5 ocasiones contando el día de la compra.
- Daños morales por el maltrato recibido por su personal y coartar cualquier tipo de reclamación ante ustedes causando indefensión y ruptura de la cadena de reclamación en su empresa.
En el pasado tanto mi familia como yo hemos comprado mucho, muchísimo en Carrefour Rosaleda ya que vivimos a escasos metros, tal y como he expresado a estos señores jamas volveré a comprar nada que no sea una paquete de "papas" para no verme inmerso en tales despropósitos y falta de profesionalidad de la que han hecho gala a manos llenas.
Un par de reflexiones para estos señores de Carrefour por si les llega:
- Ustedes creen que mareando a los clientes dan una apariencia de profesionalidad?, les aseguro que no.
- Ustedes creen que horas de espera crea clientes satisfechos?, les aseguro que NO:
- Ustedes creen que tener personal incompetente beneficiará la relación con sus clientes?, les aseguro que NO.
-Ustedes creen que mantener políticas de entorpecer reclamaciones va a fidelizar clientes para el futuro, les aseguro que NO.
-Ustedes creen que negarse a devolver el dinero vendiendo equipos no conformes les hará ganar la confianza de sus clientes, les aseguro que NO.
-¿Ustedes creen que es razonable que les pague con dinero de curso legal por un artículo que ustedes mismos me confirman que es no conforme, me tengan casi tres meses esperando, cerca de 10 horas de colas y mostradores y finalmente me digan que no me devuelven el dinero pero si una impresora nueva?, ¿creen que yo quiero tener un proveedor como ustedes?, ¿creen que es normal?, les aseguro que NO.
Desde que hice esta compra he comprado dos televisores Samsung , una freidora, una afeitadora y varios pequeños electrodomésticos, ¿en Carrefour? no gracias. Por otra parte supongo que a corporaciones tan grandes como esta como decimos en Málaga "se las trae floja", pero bueno tengo derecho a patalear y así Lo hago
Por último que tengan bien claro que sigo con las reclamaciones en la OMIC del Excmo. Ayuntamiento de Málaga y que recurriré a la vía judicial si es necesario, y los que me conocéis sabéis que lo haré.
Atentamente.
Excliente y demandante de Carrefour.
Tlf. 633 *** ***
Aqui la entrada original y las fotos de la reclamación.
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10205549117821887&set=o.119282808161119&type=1
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