A/a. Servicio de Desatención al cliente.
El pasado 13/01/2015 tuve la brillante idea de ir a comprar una
impresora a este establecimiento de Málaga, todo sea dicho el comercial
que me atendió fue superatento y amable en aconsejarme y recomendarme lo
que mejor me podía servir, finalmente me decanté por una impresora
EPSON de oferta por 49,90 €.
Al
llegar a casa la conecto y vualá funciona, por mis negocios no uso
mucho la impresora por lo que en los siguientes 20 días ni la toco,
cuando voy a intentar usarla no funciona, la apago y enciendo con
resultado infructuoso.
Miro en internet y resulta que esta
impresora tiene un fallo de fábrica que se bloquea y na de na, aprovecho
una visita del informático a mi casa y después de una hora dale que te
pego llega a la misma conclusión , esta bloqueada y no hay nada que
hacer, eso si me cuesta 10 € la broma.
Me planto en Carrefour
Rosaleda con mi impresora y tickets en mano y me dirijo a caja central,
después de esperar unos 14 " me dicen que allí no es que tengo que ir
dentro de la tienda y que allí me dirán. Entro en la tienda y después de
una cola de 40 " me dicen que como la traigo sin caja que no me la
pueden cambiar que la lleve al servicio técnico de EPSON. Le informo a
la dependienta que en virtud de la garantía de bienes al consumo les
corresponde a ellos y no a mi hacerse cargo de las gestiones necesarias
para reparar , cambiar o reintegrar el bien no conforme, que es como se
denomina el bién comprado que no cumple con las funciones especificadas o
es defectuoso de fábrica, la dependienta de mala gana me informa que
ellos tardan mas que EPSON y que mínimo tardará de 50 a 60 días,
(adjunto documento por escrito donde figura este dato).
Incrédulo de mi me paso tres veces en los siguientes 60 días y tras 3
horas y 20" de esperas en total me siguen informando que no, que hasta
que pasen los días indicados seguro que no está. En la tercera visita
que ya hacía 60 días les digo que ya no quiero reparación que quiero que
me devuelvan mi dinero ya que sigo sin impresora y necesito comprar
otra. Me responden tajantemente que no, que tengo que esperarme sin
indicarme tempo ninguno hasta que me respondan, en ese momento les pido y
cumplimento mi primera reclamación 21/04/2015.
El Viernes
29/05/2015 me llaman de Carrefour y me dicen que la impresora no la han
podido arreglar y que me pase que me dan otra.
Hoy Lunes me
paso por el citado centro comercial voy al mostrador de Desatención al
cliente y me dicen que allí no es, que vaya al mostrador de dentro de la
tienda, yo le digo que no quiero la impresora y que lo que quiero es
que me devuelvan el dinero pagado, la señora del mostrador me dice que
si pero que eso es dentro. Sabiendo que sería mas de lo mismo voy para
dentro 65" después me informa de que allí está la nueva impresora, a lo
que le respondo que no que quiero mi dinero el muchacho me responde que
ellos no pueden hacer devoluciones de dinero y que eso es en caja
central, (de donde vengo vamos), allí que vuelvo.
Llego al
mostrador y pido hablar con alguna encargada, vuelta a explicarle todo
el tema ya de bastante mala ostia por cierto , finalmente me dice que va
a hablar con su encargado para devolverme el dinero.
20
minutos después aparece con su encargado un muchacho joven con barba
Espartana y me dice que ellos no hacen devoluciones, que si quiero que
haga otra reclamación ya que ellos están cumpliendo con las normas, en
ese momento informo a el y a su subordinada de lo siguiente:
Según la ley de bienes al consumo de obligado cumplimiento para todos
los establecimientos en territorio nacional cualquier bien no conforme
es decir que no cumpla con las especificaciones descritas o venga con
defecto de fábrica será reparado o reenbolsado al cliente sin que
suponga ninguna carga , gasto o perjuicio para el mismo.
PRIMERO. Estos señores pretenden evadir su responsabilidad derivándome
al servicio técnico de EPSON para evitarse tramites, desplazamiento y
portes, esto es ILEGAL.
SEGUNDO. No se puede tardar 90 días en
reparar una impresora que se sabe que es defectuosa ya que se han
producido numerosas quejas y devoluciones , menos aún tener desinformado
a un cliente en cuanto a la duración exacta de la reparación con un "lo
que tarde usted tiene que esperar", esto es ILEGAL.
TERCERO.
Un servicio de atención al ciente que está para solucionar problemas no
puede tener este pleno desconocimiento de las leyes de bienes al consumo
y no hablo de una dependienta , si no de los dos jefes del
departamento, esto aparte de una grave negligencia constituye un claro
intento de impedir los derechos de consumidores y usuarios.
CUARTO. Las técnicas dilatorias de pasearte de un departamento a otro
reiteradamente para marearte, aburrirte y conseguir que desistas
corresponden mas a empresas de repúblicas bananeras que a una
multinacional afincada en España.
QUINTO. Los daños y perjuicios que me han ocasionado son los siguientes:
- Tres meses sin impresora.
- Retención dineraria de 49,90 € negándose a devolvérmelos, mas los intereses legales.
-10 € que me cobró el informático.
- 10 horas de mi tiempo dedicadas a reclamar en sus instalaciones.
- Desplazamiento a su establecimiento en 5 ocasiones contando el día de la compra.
- Daños morales por el maltrato recibido por su personal y coartar
cualquier tipo de reclamación ante ustedes causando indefensión y
ruptura de la cadena de reclamación en su empresa.
En el pasado
tanto mi familia como yo hemos comprado mucho, muchísimo en Carrefour
Rosaleda ya que vivimos a escasos metros, tal y como he expresado a
estos señores jamas volveré a comprar nada que no sea una paquete de
"papas" para no verme inmerso en tales despropósitos y falta de
profesionalidad de la que han hecho gala a manos llenas.
Un par de reflexiones para estos señores de Carrefour por si les llega:
- Ustedes creen que mareando a los clientes dan una apariencia de profesionalidad?, les aseguro que no.
- Ustedes creen que horas de espera crea clientes satisfechos?, les aseguro que NO:
- Ustedes creen que tener personal incompetente beneficiará la relación con sus clientes?, les aseguro que NO.
-Ustedes creen que mantener políticas de entorpecer reclamaciones va a fidelizar clientes para el futuro, les aseguro que NO.
-Ustedes creen que negarse a devolver el dinero vendiendo equipos no
conformes les hará ganar la confianza de sus clientes, les aseguro que
NO.
-¿Ustedes creen que es razonable que les pague con dinero
de curso legal por un artículo que ustedes mismos me confirman que es no
conforme, me tengan casi tres meses esperando, cerca de 10 horas de
colas y mostradores y finalmente me digan que no me devuelven el dinero
pero si una impresora nueva?, ¿creen que yo quiero tener un proveedor
como ustedes?, ¿creen que es normal?, les aseguro que NO.
Desde
que hice esta compra he comprado dos televisores Samsung , una
freidora, una afeitadora y varios pequeños electrodomésticos, ¿en
Carrefour? no gracias. Por otra parte supongo que a corporaciones tan
grandes como esta como decimos en Málaga "se las trae floja", pero bueno
tengo derecho a patalear y así Lo hago
Por último que tengan
bien claro que sigo con las reclamaciones en la OMIC del Excmo.
Ayuntamiento de Málaga y que recurriré a la vía judicial si es
necesario, y los que me conocéis sabéis que lo haré.
Atentamente.
Excliente y demandante de Carrefour.
Tlf. 633 *** ***
Aqui la entrada original y las fotos de la reclamación.
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10205549117821887&set=o.119282808161119&type=1
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