Este es un tema que hemos tratado alguna vez, y por suerte en un solo vídeo podemos ver dos de los problemas de los que adolece Carrefour desde hace años y que, por lo que sea, no tiene mucho interés en solucionar.
En las compras online, hemos visto en multitud de ocasiones como los productos que llegan a casa tienen la fecha de caducidad muy próxima, como si los empleados tuvieran la consigna de ir sacando del almacén los productos a punto de caducar. En este caso un cartón de huevos que caducan ¡¡al día siguiente de la entrega!!
El otro problema es ponerse en contacto con Atención al cliente, y esto sí que es una autentica odisea, los 20 minutos como mínimo a la espera en el teléfono no te los quita nadie y eso si te lo cogen.
en la siguiente imagen podéis ver una llamada que llegó a más de 2 horas y 45 minutos de espera.
Este es el vídeo:
Yo por eso nunca compro en Carrefour online, siempre he tenido problemas. El más grave ¡que me cobraron una compra 2 veces!
ResponderEliminarLlevamos años avisando internamente de este problema. Es difícil que la venta online crezca si el servicio de atención al cliente está saturado y no da abasto.
ResponderEliminarPero parece que ese mensaje no llega a calar.
¿Llevamos años avisando internamente? Osea que trabajas para Carrefour.
EliminarSi llevas años trabajando para esa empresa puedes explicar cómo tras miles de quejas, pruebas fotográficas, videos y denuncias a consumo como es posible que esa empresa siga funcionando exactamente igual, ¿es el engaño al consumidor la base de negocio que parece imponer y la que realmente le interesa a la directiva?
Desconozco la situación de la persona a quien respondes, pero yo sí que trabajo en Carrefour.
EliminarLa inmensa mayoría de las entradas de este blog son fallos puntuales (cambios de precios mal realizados, promociones sin modificar, errores entre el departamento de precios y de marketing con los folletos, etc). Y sé que aunque sean puntuales quien los padece se molesta y enfada con toda la razón.
Después está el tema de la carteleria, que es una lucha titánica por el modelo de cambio de precios y folletos de Carrefour que genera errores al trabajar siempre con premura de tiempo.
Y después están los fallos por los que sigo leyendo el blog, para detectar aquellas cosas que son realmente preocupantes (una mala atención a un cliente, un engaño deliberado, un problema de calidad , etc).
El tema del online es otro mundo. Básicamente habría que quemar la página (páginas) y el diseño del online y rehacer todo desde el principio. Sin más. Y dotar de personal suficiente para solucionar los problemas de los clientes , que no tiene lógica que haya dos o tres personas para toda España.
Es evidente que tú no trabajas en Carrefour. Entre otras cosas, porque sabrías perfectamente que reconocer que hay "engaños deliberados" o que hay "dos o tres personas para toda España" se carga toda buena intención que hayas podido intentar en los párrafos anteriores.
EliminarSi trabajaras en Carrefour aún sería más lamentable.
Y si no trabajas en Carrefour, es que trabajas en la competencia y los quieres acabar de hundir. Triste, muy triste.
Dejad de escribir aquí los que váis de invenciones creativas, por favor.
Precisamente porque trabajo en Carrefour me duele ver cómo hay auténticas barbaridades que nos hacen perder clientes.
EliminarEstoy deacuerdo. Que escrivan solo clientes afectados. Carrefour ya tiene sus maneras y medios para defenderse si lo cre necesario.
ResponderEliminarQue escriba quien le de la gana. Eso de ser censor no es mi estilo.
EliminarPues a mí no me importa que comenten trabajadores de Carrefour, pero defender a ultranza lo que en múltiples ocasiones es claramente evidente es rozar el fanatismo, que algunos parecen de una secta buscando escusas para cualquier cosa.
EliminarY es que una cosa es el error humano y otra es la situación forzada por la empresa con la clara intención de llevar al error al cliente.
Que escriban los proCarrefur -si es el caso de este pájaro- si quieren, pero al menos que demuestren que tienen dos dedos de frente. Creo que la mayoría de clientes de por aquí suelen superarles en coeficiente intelectual.
EliminarYo trabajo en el Call Center de atención al cliente online. Ahora mismo es una puta locura, porque Carrefour en lugar de solucionar las cosas desde abajo, prefiere ahorrar en todos los puntos del proceso de compra.
ResponderEliminarEl primer paso son los hipermercados. No hay personal suficiente, y a la hora de salir el producto, siempre van con retraso, y la cantidad de productos faltantes es una locura.
El segundo paso es el transporte. Carrefour no tiene transporte propio, sino que cuenta con empresas externas contratadas según la zona. Y son un jodido desastre. No llegan a tiempo, evitan siempre que pueden dejar el pedido, más de una vez se les ha cazado echando mano a las cajas de producto, quedándose una cerveza, unos chicles...
Y el paso final, el CAC. Ahora mismo estamos en turnos de unos 50/60 agentes para toda españa, en todas las secciones (tecnología, textil, alimentación...) y no dejan de sacar a gente y meter nuevos, que por si ya éramos pocos, pues si además no controlan el proceso...
Carrefour tiene mucho que mejorar online, pero les sale barato trabajar así, porque por algún motivo no deja de crecer, casi de manera exponencial, y prefiere el dinero a la calidad de servicio
CARREFOUR SHITLINE (CARREFOUR CACALINE)
ResponderEliminarPrimero voy hacer un inciso : Frigorífico/Nevera se trata de un bien de primera necesidad, pues bien de 10 operarios solo dos conocían nevera como bien de primera necesidad.
Adquirí la nevera el pasado día 3 de Mayo (día que hago el pago de 418€), tenia que esperar 3 días hábiles, bien finalmente fue entregada el día 14 de Mayo (11 días después).El día que me la entregan la abrimos y compruebo que tiene un golpe el cual me dicen los transportista lo dijimos allí pero aun así dijeron que la cargáramos OJO A ESTE DATO YA SABÍAN Q ESTABA MAL bueno ordeno ese mismo día que la retiren, pues no es hasta el día 15 que vuelven a por el y es cuando se solicita el reembolso, bien despues de una semana hoy me dicen que se pueden demorar hasta 30 dias para realiar el reembolso a una tarjeta (medio de pago mas comun en las compras online) yo cobro el sueldo base, es decir 800€, es decir que estoy pasando el mes con 401€ porque eso si me reembolsaron el transporte..., CON 401€ TENGO QUE PAGAR SUMINISTROS, VIVIENDA Y ALIMENTACION SIN NEVERA CLARO. VERGUENZA ES POCO, Y PIENSO QUE LEGALMENTE TENDRIAN CONSECUENCIAS QUE ESTUDIAREMOS .
El sábado 25 mayo 2019 sobre las 21,15horas entre en el supermercado hice mi compra en la cual llevaba botellas de vino ,licores, etc, mire los papelitos q te dan siempre de regalo por compras superiores a x, dinero en este caso eran cerezas cesta de 1 kilo pues estaban agotadas pregunte a una trabajadora y me dijo q estaban agotadas pero q en su lugar habían puesto bandejas de 500g cuando llegó para cojerlas no las veo y pregunto al chico q esta en la fruteria donde los pesos y me dice q no hay q esta agotado este es el 1,er esta es la comunicacion q tienen los propios trabajadores nula marean y vuelven locos a los clientes ,y sigo alas 21,45 anuncian q si llevamos alcohol en nuestra compra pasemos por caja antes de las 10,00 me pongo en la fila en la q había bastante gente por fin lleguar mi turno en la caja5 alas 21,54mn y el cajero me dice q no q me valla a la caja 4 me voy para allá y pongo primero todas las botellas y después el resto de la compra delante de mi estaba terminando una compra q tardo un poco y la cajera muy amable me miró y me dijo q no creia q le diera tiempo a pasar las bebidas al final asi fue la chica me pidió perdón pero ella no podía hacer nada y le dije q podía haber pasado toda la compra si el de la caja 5hubiera querido cobrarme pero realmente no le dio la gana no tenia a nadie .Fuy a poner una reclamacion ya la bebida me daba igual es el hecho de q nos tomen por tontos,me atendieron me explicaron los pasos a seguir al cabo de unos minutos de estar la muchacha hablando por tl. Me dice q ella me pasa la bebida pero q no es habitual se va para la caja donde se quedaron las botellas y yo como vi q tardaba me fui para la caja estaba hablando con un chico yotras cajeras murmurando diciendo q hubiera ido por la mañana q no me las dieran mirando de reojo u con mala cara se acercó el chico q supongo sería un supervisor y me dijo q por política no me podía vender las botellas pasadas las 10.00de la noche me lo repitió 5 veces contestación mia otras 5 veces me parece muy bien y yo lo respeto pero entiendeme tu a mi quiero poner una reclamación al de la caja 5 por q no le a dado la gana de cobrarme sabiendo la hora que era no a tenido vergüenza y me con resto q vale q yo la pusiera y el iva a hablar con el cajero pero yo no lo vi , en fin decir q puse la reclamación en el Carrefour de las rosas haber si hacen algo con los empleados porq muchos no tienen vergüenza tambien digosoy una persona q suelo tu tres o cuatro veces en semana y dejándome bastante dinero pero ya me voy a pensar si seguir comprando alli o no nosotros somos clientes no borregos
ResponderEliminarDisculpe usted. Supongo que lo que expone usted es de interés, pero personalmente la no existencia de PUNTOS Y APARTE y LÍNEAS EN BLANCO me impiden empezar su lectura. Lo siento de veras, pero sólo ver ese mazacote me echa atrás. Espero que los de Carrefour no le hayan puteado en exceso y le invito a interesarse por elementos básicos de escritura en nuestro precioso idioma español (y practicar su incorporación). Sin ánimo de ofender. Un saludo.
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